Preguntas frecuentes

¿Por qué no he recibido mis artículos?

El envío puede demorar entre 3 y 5 días en los Estados Unidos continentales o incluso más, dependiendo de su ubicación.

** Debido a la alta demanda, hay un período de espera extendido para pedidos de 10 días hábiles adicionales **

Si pide varios artículos, es posible que vengan por separado para garantizar una entrega más rápida.

No realizamos envíos a apartados postales.

A veces puede tomar más tiempo debido a la aduana, no podemos dar ningún plazo para esto.

Procesamiento de pedidos

Envío: el procesamiento de pedidos demora entre 1 y 2 días hábiles. Procesamos los pedidos tan pronto como se confirman.

Estos son los días que tarda su pedido en procesarse y estar listo para su envío.

¿Quién entrega mis artículos?

Sus artículos son entregados por nuestro centro logístico y generalmente llegarán a usted a través de transportistas como Fedex, UPS o DHL que prestan servicio en su ubicación; se le proporcionará un número de seguimiento para su conveniencia después de su compra.

¿A qué hora se suelen realizar las entregas?

Los artículos se entregan según el cronograma de entrega del transportista y generalmente durante el horario comercial.

¿Qué pasa si no hay nadie en casa?

No se preocupe, los paquetes requerirán confirmación de firma; habrá múltiples intentos de entrega de su artículo. En caso de que necesite un arreglo, puede llamar al transportista con su número de seguimiento para coordinar la entrega o la recolección de su paquete.

¿Desde donde realizan envíos?

Actualmente realizamos envíos desde nuestro almacén principal en el sur de California, EE. UU.

Me equivoqué en mi dirección de envío, ¿qué hago?

No se preocupe, siempre que nos comunique de inmediato el error en su dirección, estaremos encantados de cambiarla. Simplemente envíenos un correo electrónico con su dirección completa y correcta junto con su número de pedido y actualizaremos sus datos.

¿Qué pasa con mi dirección de facturación?

Las direcciones de facturación actualmente no se pueden editar para evitar y minimizar los fraudes. Tenga en cuenta que todos los datos ingresados ​​y enviados son definitivos.

Cambio de dirección tras recibir confirmación de envío

Según nuestros términos y condiciones, una vez que se envía un pedido desde nuestro almacén, no se pueden realizar cambios en el pedido y estos son responsabilidad exclusiva del comprador. Mientras el envío está en camino, se puede llamar al servicio de atención al cliente del transportista con el número de seguimiento para coordinar la entrega.

CARGOS DE IMPORTACIÓN E IMPUESTOS

¿Qué pasa si me cobran derechos de importación?

Su pedido puede estar sujeto a derechos e impuestos de importación, que se aplican una vez que el envío llega a su país.

La tienda no puede controlar y no es responsable de los aranceles o impuestos que se apliquen a su paquete. Usted será responsable de pagar los cargos adicionales por el despacho de aduana. Las políticas aduaneras varían ampliamente de un país a otro; comuníquese con su oficina de aduanas local para obtener más información. Tenga en cuenta que, en raras ocasiones, los agentes de aduanas pueden retrasar la entrega de algunos paquetes.

ARTICULOS DAÑADOS

¿Qué hago si he recibido un artículo dañado?

Si ha recibido un artículo dañado, infórmenos de inmediato y tendrá la opción de volver a enviarle un artículo de reemplazo.

¿Puedo devolver un artículo dañado?

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos dañados en este momento. Sin embargo, hay una opción de reenvío disponible si desea aprovecharla.

**No somos responsables de ningún daño causado por el uso y desgaste, la inmersión en el agua ni si el artículo no se ajusta debido a razones de tamaño.

OTROS

Suscripciones

¿Me suscribís a alguna caja?

No, todos nuestros artículos se compran una sola vez y no se le cobrará nada más que el artículo que haya pedido.

ARTICULOS PROMOCIONALES

¿Por qué tenéis algunos artículos en oferta?

Creemos firmemente que los dispositivos de movilidad deben ser asequibles. A menudo ofrecemos campañas de artículos con descuentos en los que pagará menos. Obtenemos valor de las ventas cruzadas y esperamos que vuelva a utilizar nuestros servicios en el futuro.

CORREOS ELECTRÓNICOS Y NOTIFICACIONES

Correo electrónico de confirmación no recibido

Si no ha recibido ningún correo electrónico nuestro confirmando su compra, háganoslo saber de inmediato por correo electrónico o mediante nuestro formulario de contacto con su nombre completo/dirección de envío y lo ayudaremos a resolver esto lo antes posible.

A veces nuestros correos electrónicos pueden terminar en su carpeta de spam/correo basura u otras carpetas y nos gustaría pedirle que los revise antes de contactarnos.

No se puede ver el correo electrónico correctamente

Si no puede ver correctamente el correo electrónico que le enviamos, comuníquese con nosotros y le volveremos a enviar el correo electrónico.

¿Cómo puedo comunicarme con usted?

Utilice la página de contacto o envíenos un correo electrónico a info@horizontradecorp.com. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Le responderemos a la brevedad.

¿Por qué se canceló mi pedido?

Si su pedido se canceló inesperadamente, es probable que nuestro filtro de fraude haya marcado su pedido como fraudulento. Si está seguro de que no es así, vuelva a realizar el pedido.

Servicio al cliente

Cualquier pregunta que nos envíe por correo electrónico y respondida en nuestra página de preguntas frecuentes no recibirá respuesta, esto reduce la cantidad de horas de personal que necesitamos para que podamos seguir ofreciendo nuestros productos.

PREGUNTAS TÉCNICAS

¿Cómo puedo sincronizar el control remoto Bluetooth con el controlador joystick?

Vaya a esta página de instrucciones para ver el video y siga las instrucciones del documento provisto para emparejar su control remoto: Instrucciones de emparejamiento del control remoto Fold and Travel

¿Cómo puedo desactivar el pitido de respaldo para las sillas de ruedas eléctricas plegables y de viaje?

Vaya a esta página de instrucciones para ver el video y siga las instrucciones del documento provisto para configurar el pitido de advertencia de respaldo: Configuración de voz de respaldo para plegar y viajar .

¿Cómo puedo desplegar/plegar la silla de ruedas eléctrica plegable automática?

Tenemos dos tipos de controlador de joystick:

1. Unidad de plegado automático con joystick LCD : esta unidad tiene un botón con la imagen de una silla de ruedas en la parte inferior izquierda del joystick. Ese es el botón que se debe usar para desplegar y plegar. Este botón debe usarse junto con los botones + y - para iniciar:

Despliegue : el botón Desplegar/Plegar y el botón + se hacen clic juntos para iniciar el despliegue.

Plegado : Botón Desplegar/Plegado y botón - presionados juntos para iniciar el plegado.

2. Controlador de joystick analógico (sin pantalla) Unidad de plegado automático: esta unidad tiene 2 botones separados para plegar y desplegar en la parte inferior del panel del controlador de joystick.

Despliegue : Mantenga presionado el botón Desplegar hasta que las luces de velocidad amarillas se enciendan solo en el medio, luego presione rápidamente el botón de la bocina para iniciar el despliegue.

Plegado : Mantenga presionado el botón de plegado hasta que las luces de velocidad amarillas se enciendan solo en el medio, luego presione rápidamente el botón de la bocina para iniciar el plegado.

Cuando una rueda de silla de ruedas hace un ruido chirriante, puede deberse a varias razones.

A continuación se presentan algunas causas comunes y lo que puede hacer para solucionarlas:

1. Falta de lubricación: La causa más frecuente es la lubricación insuficiente de los cojinetes de las ruedas o de los ejes. La aplicación de un lubricante adecuado a estas piezas puede solucionar en muchas ocasiones el chirrido.

2. Cojinetes sucios o llenos de residuos: el polvo, la suciedad o los residuos pueden entrar en los cojinetes de las ruedas y provocar ruido. Limpiar los cojinetes y luego lubricarlos puede ayudar.

3. Cojinetes desgastados: con el tiempo, los cojinetes pueden desgastarse y comenzar a chirriar. Si la lubricación y la limpieza no solucionan el problema, tal vez sea momento de reemplazar los cojinetes.

4. Ruedas sueltas o desalineadas: verifique que las ruedas estén correctamente alineadas y bien sujetas. Las ruedas sueltas o mal alineadas pueden generar ruido y causar otros problemas.

5. Óxido o corrosión: si la silla de ruedas está expuesta a la humedad o se utiliza en entornos exteriores, se puede acumular óxido o corrosión en los componentes de las ruedas, lo que provoca chirridos. Limpiar y lubricar estas piezas puede ayudar, pero si el óxido es muy intenso, es posible que sea necesario sustituirlas.

6. Problemas con el marco o el eje de las ruedas: Inspeccione el marco donde se fijan las ruedas. Si el marco está dañado o el eje no está bien asentado, puede causar ruido. Asegúrese de que todas las piezas estén en buenas condiciones y correctamente instaladas.

7. Problemas con los neumáticos: aunque son menos comunes, los problemas con los neumáticos en sí, como el desgaste desigual o los daños, pueden contribuir al ruido. Revise los neumáticos para detectar cualquier problema visible.