FAQ

Pourquoi n'ai-je pas reçu mon/mes article(s) ?

L'expédition peut prendre entre 3 et 5 jours aux États-Unis continentaux ou même plus longtemps, selon votre emplacement.

** En raison d'une forte demande, il y a un délai d'attente prolongé pour les commandes de 10 jours ouvrables supplémentaires **

Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent être livrés séparément pour garantir une livraison plus rapide.

Nous ne livrons pas aux boîtes postales

Parfois, cela peut prendre plus de temps en raison des douanes, nous ne pouvons donner aucun délai pour cela.

Traitement des commandes

Expédition - Le traitement des commandes prend 1 à 2 jours ouvrables. Nous traitons les commandes dès que celles-ci sont confirmées.

Il s'agit du nombre de jours nécessaires pour que votre commande soit traitée et prête à être expédiée.

Qui livre mon/mes article(s) ?

Vos articles sont livrés par notre centre de traitement des commandes et vous parviendront généralement via des transporteurs tels que Fedex, UPS ou DHL desservant votre région ; un numéro de suivi vous sera fourni pour votre commodité après votre achat.

A quelle heure sont généralement effectuées les livraisons ?

Les articles sont livrés en fonction du calendrier de livraison du transporteur et sont généralement livrés pendant les heures ouvrables.

Que se passe-t-il si personne n’est à la maison ?

Ne vous inquiétez pas, les colis nécessiteront une confirmation de signature ; il y aura plusieurs tentatives pour livrer votre article. Si vous avez besoin d'un arrangement, vous pouvez appeler le transporteur avec votre numéro de suivi pour organiser une livraison ou un enlèvement de votre colis.

D'où expédiez-vous ?

Nous expédions actuellement depuis notre entrepôt principal dans le sud de la Californie, aux États-Unis.

J'ai erroné mon adresse de livraison, que dois-je faire ?

Ne vous inquiétez pas, tant que vous nous contactez immédiatement concernant l'erreur dans votre adresse, nous serons plus qu'heureux de la modifier pour vous. Envoyez-nous simplement par e-mail votre adresse complète et correcte ainsi que votre numéro de commande et nous mettrons à jour vos coordonnées pour vous.

Qu'en est-il de mon adresse de facturation ?

Les adresses de facturation ne sont actuellement pas modifiables afin de prévenir et de minimiser les fraudes. Veuillez noter que tous les détails saisis et soumis sont définitifs.

Changement d'adresse après réception de la confirmation d'expédition

Conformément à nos conditions générales de vente, une fois qu'une commande a été expédiée depuis notre entrepôt, aucune modification de la commande ne peut être apportée et relève de la seule responsabilité de l'acheteur. Pendant que l'expédition est en cours, le service client du transporteur peut être appelé avec le numéro de suivi pour organiser la livraison.

FRAIS D'IMPORTATION ET TAXES

Que se passe-t-il si je suis facturé des droits d’importation ?

Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation, qui sont prélevés une fois qu'une expédition atteint votre pays.

Le magasin ne peut pas contrôler et n'est pas responsable des droits/taxes appliqués à votre colis. Vous devrez payer des frais supplémentaires pour le dédouanement. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre ; veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. Veuillez noter que dans de rares cas, les agents des douanes peuvent retarder la livraison de certains colis.

ARTICLES ENDOMMAGÉS

Que dois-je faire si j'ai reçu un article endommagé ?

Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez nous en informer immédiatement et nous vous proposerons de vous renvoyer un article de remplacement.

Puis-je retourner un article endommagé ?

Malheureusement, nous n'acceptons actuellement aucun retour d'articles endommagés. Cependant, une option de réexpédition est disponible si vous souhaitez bénéficier de cette option.

**Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par l'usure, l'immersion dans l'eau ni si l'article ne convient pas pour des raisons de taille

AUTRES

Abonnements

Est-ce que tu m'abonnes à des box ?

Non, tous nos articles sont achetés une seule fois et aucun frais ne vous sera facturé pour autre chose que l'article que vous avez commandé.

OBJETS PROMOTIONNELS

Pourquoi avez-vous des articles en vente ?

Nous sommes convaincus que les appareils de mobilité doivent être abordables. Nous proposons souvent des campagnes de réduction sur les articles pour lesquels vous paierez moins cher. Nous obtenons de la valeur grâce à la vente croisée et espérons que vous reviendrez vers nous à l'avenir.

E-MAILS ET NOTIFICATIONS

E-mail de confirmation non reçu

Si vous n'avez reçu aucun e-mail de notre part confirmant votre achat, faites-le nous savoir immédiatement par e-mail ou via notre formulaire de contact avec votre nom complet/adresse de livraison et nous vous aiderons à régler ce problème dès que possible.

Parfois, nos e-mails peuvent se retrouver dans vos dossiers spam/indésirables ou autres et nous aimerions vous demander de les vérifier avant de nous contacter.

Impossible d'afficher correctement les e-mails

Si vous ne parvenez pas à visualiser correctement l'e-mail que nous vous avons envoyé, contactez-nous et nous vous le renverrons.

Comment puis-je vous contacter ?

Veuillez utiliser la page de contact ou nous envoyer un e-mail à info@horizontradecorp.com. Notre service client est ouvert 24h/24 et 7j/7. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Si votre commande a été annulée de manière inattendue, il est probable que notre filtre anti-fraude ait marqué votre commande comme frauduleuse. Si vous êtes certain que ce n'est pas le cas, veuillez repasser commande.

Service client

Toutes les questions qui nous sont envoyées par courrier électronique et auxquelles il est répondu sur notre page FAQ ne recevront pas de réponse, ce qui réduit le nombre d'heures de personnel dont nous avons besoin pour pouvoir continuer à proposer nos produits.

QUESTIONS TECHNIQUES

Comment puis-je synchroniser la télécommande Bluetooth avec le contrôleur de joystick ?

Veuillez vous rendre sur cette page d'instructions pour regarder la vidéo et suivre les instructions du document fourni pour coupler votre télécommande : Instructions de couplage de la télécommande pliable et de voyage

Comment puis-je désactiver le bip de recul pour les fauteuils roulants électriques pliables et de voyage ?

Veuillez vous rendre sur cette page d'instructions pour regarder la vidéo et suivre les instructions du document fourni pour configurer votre bip d'avertissement de secours : Configuration vocale de secours pliable et mobile .

Comment puis-je déplier/plier le fauteuil roulant électrique pliable automatique ?

Nous avons deux types de manette de commande :

1. Unité de pliage automatique du contrôleur de joystick LCD : cette unité est dotée d'un bouton représentant un fauteuil roulant en bas à gauche du contrôleur de joystick. C'est le bouton à utiliser pour déplier et plier. Ce bouton doit être utilisé avec les boutons + et - pour lancer :

Dépliage : Bouton Déplier/Plier et bouton + cliqués ensemble pour lancer le dépliage.

Pliage : Bouton Déplier/Plier et bouton - cliqués ensemble pour lancer le pliage.

2. Contrôleur de joystick analogique (sans écran) Unité de pliage automatique : cette unité dispose de 2 boutons séparés pour le pliage et le dépliage en bas du panneau du contrôleur de joystick.

Dépliage : Appuyez longuement sur le bouton de dépliage jusqu'à ce que les voyants de vitesse jaunes s'allument uniquement au milieu, puis appuyez rapidement sur le bouton du klaxon pour lancer le dépliage.

Pliage : Appuyez longuement sur le bouton de pliage jusqu'à ce que les voyants de vitesse jaunes s'allument uniquement au milieu, puis appuyez rapidement sur le bouton du klaxon pour lancer le pliage.

Lorsqu’une roue de fauteuil roulant émet un bruit de grincement, cela peut être dû à plusieurs raisons.

Voici quelques causes courantes et ce que vous pouvez faire pour y remédier :

1. Manque de lubrification : La cause la plus fréquente est une lubrification insuffisante des roulements ou des essieux de roue. L'application d'un lubrifiant adapté sur ces pièces peut souvent résoudre le problème du grincement.

2. Roulements sales ou remplis de débris : de la poussière, de la saleté ou des débris peuvent pénétrer dans les roulements de roue et provoquer du bruit. Nettoyer les roulements puis les lubrifier peut aider.

3. Roulements usés : au fil du temps, les roulements peuvent s'user et commencer à grincer. Si la lubrification et le nettoyage ne résolvent pas le problème, il est peut-être temps de remplacer les roulements.

4. Roues desserrées ou mal alignées : vérifiez si les roues sont correctement alignées et solidement fixées. Des roues desserrées ou mal alignées peuvent créer du bruit et potentiellement causer d'autres problèmes.

5. Rouille ou corrosion : si le fauteuil roulant est exposé à l'humidité ou utilisé à l'extérieur, de la rouille ou de la corrosion peut s'accumuler sur les composants des roues, provoquant des grincements. Le nettoyage et la lubrification de ces pièces peuvent aider, mais une rouille importante peut nécessiter le remplacement de pièces.

6. Problèmes de cadre ou d'axe de roue : Inspectez le cadre où les roues sont fixées. Si le cadre est endommagé ou si l'axe n'est pas correctement installé, cela peut provoquer du bruit. Assurez-vous que toutes les pièces sont en bon état et correctement installées.

7. Problèmes de pneus : bien que moins fréquents, les problèmes liés aux pneus eux-mêmes, comme une usure inégale ou des dommages, peuvent contribuer au bruit. Vérifiez les pneus pour détecter tout problème visible.